تلاش همکاران ما در گروه کارخانجات هپی لند این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما عزیزان برسد، با وجود این ممکن است پس از خرید، با مسایلی روبرو شوید که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. ما این امکان را برای شما در نظر گرفته‌ایم که با آسودگی خاطر در مدت 3 روز بعد از دریافت کالا، برای بازگرداندن آن اقدام کنید.
شرایط بازگرداندن کالا
استفاده از 3 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
اگر کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد.
– در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود؛ از طرف دیگر محصول خریداری شده باید در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.
کدام کالاها قابل بازگشت نیستند؟
– زیورآلات و اکسسوری ها مانند گوشواره و کلاه و اکسسوری های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند امکان بازگشت سلیقه ای ندارند.
– لباس های نوزادی به دلیل مسایل بهداشتی قابل بازگشت ندارند.
– لباس های زیر مانند شورت های مردانه، زنانه یا بچه گانه به دلیل مسایل بهداشتی قابل بازگشت نیستند.
وضعیت تحویل کالاهای قابل بازگشت چگونه باید باشد؟
– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان واحد ارتباط با مشتریان هپی لند تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش هپی لند جداً، خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را در قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
– از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، میبایست عکس از رسید پستی به واحد خدمات پس از فروش هپی لند ارسال نمایید.
– از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
– بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید:
بندرانزلی – حسن رود – منطقه آزاد صنعتی تجاری – شهرک صنعتی شماره ۲ – کارخانه سرزمین شاد (شرکت نوین بافان پرنگ منطقه آزاد انزلی) | کد پستی : ۴۳۱۳۱۵۹۹۴۳
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
– در صورتی که محصول خریداری شده از طریق پست پیشتاز مرجوع شود، هزینه مرجوعی کالا توسط هپی لند پرداخت خواهد شد.
– پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
– کارشناسان خدمات پس از فروش هپی لند ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان هپی لند تایید شود ، شارژ وجه در پنل کاربری یا مرجوع وجه صورت می گیرد.
– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط هپی لند ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش اعلام خواهد شد.
– ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان واحد ارتباط با مشتریان و خدمات پس از فروش هپی لند است.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
– کارشناسان خدمات پس از فروش هپی لند ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان هپی لند تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.
– اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و هپی لند در قبال تولید همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط هپی لند ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.
– ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش هپی لند است.
درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
– تماس با شماره تلفن درج شده در صفحه تماس با ما و ارتباط با داخلی خدمات پس از فروش
– ثبت درخواست مرجوعی کالا از طریق چت آنلاین
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.
