۱ – چگونه در سایت ثبت نام و سفارش خود را ثبت کنم ؟

  • ابتدا وارد بخش ثبت نام شده و اطلاعات خواسته شده را وارد نمایید ، این مرحله برای آن است که در هنگام سفارش در هر زمان نیاز به ورود مجدد اطلاعات نباشد . درج صحیح اطلاعات ضروری میباشد و خواهشمند است در این باره دقت نمایید.

بعد از ثبت نام و یا ورود به سایت شما نام کاربری خود را در قسمت چپ سایت مشاهده میکنید . حالا همه چیز فراهم است تا از فروشگاه خرید نمایید . روی محصول مورد نظر کلیک نموده تا وارد صفحه محصول شوید بعد از خواندن اطلاعات مربوط به محصول و اطمینان از رنگ و سایز و تعداد مورد نیاز ، دکمه افزودن به سبد خرید را انتخاب نمایید. پس از اینکه محصولات مورد نیاز خود را در سایت پیدا کردید وارد سبد خرید شوید تا ثبت سفارش خود را نهایی کنید ، در این مرحله میتوانید امکان ویرایش آدرس و یا افزودن آدرس جدید میباشد. پایین صفحه جمع کل خرید و نوع حمل و نقل را انتخاب نمایید . در صورتی که از اطلاعات درج شده اطمینان حاصل نمودید دکمه ثبت سفارش را بزنید.در صفحه بعدی درگاه بانکی شما مشخص می گردد . با انتخاب درگاه مورد نظر وارد صفحه درگاه پرداخت شوید و با ورود اطلاعات کارت بانکی سفارش خود را نهایی کنید . (برای آگاهی از ورود بهتر و امن تر کارت بانکی قسمت حریم خصوصی را مطالعه نمایید.

۲ آیا می توان بدون ثبت نام در سایت یا داشتن حساب کاربری ، سفارش خود را ثبت نمایم ؟

  • فروشگاه آنلاین هپی لند به چند علت داشتن حساب کاربری را ضروری نموده است ، شما با اینکار یک شخص منحصر به فرد در فروشگاه میشوید در این صورت در عین خرید ساده و سریع ، پیگیری مراحل و سفارشات شما سریعتر و راحتتر انجام میپذیرد و امکان مشاهده سوابق خرید برایتان بوجود می آید و میتوانید به سادگی دیدگاههای خود را به اشتراک بگذارید . از فروش های ویژه و تخفیفات با خبر شوید.

۳- آیا امکان خرید در روزهای تعطیل و ساعات شبانه و بعد از شب هم وجود دارد ؟

  • امکان خرید در ۲۴ ساعت شبانه روز و همه روزهای تعطیل وجود دارد .

 ۴آیا پس از ثبت سفارش امکان لغو و تغییر آن وجود دارد؟

در صورت انصراف از دریافت کالا پس از پرداخت اینترنتی در صورتی که محصول در مرحله ارسال کالا نباشد ، کل وجه به حساب بانکی شما مسترد خواهد شد. امکان تغییر سفارش  امکان پذیر می باشد.  با پشتیبانی تماس حاصل شود.

۵- چگونه می توانم سفارشات خود را پیگیری کنم و از وضعیت آن ها مطلع شوم ؟

فروشگاه اینترنتی هپی لند با ارسال پیامک، مرحله به مرحله شما را در جریان وضعیت سفارشتان قرار خواهد داد.

توجه نمایید که تمام پیامک هایی که از فروشگاه اینترنتی هپی لند دریافت خواهید کرد با شماره های هپی لند خواهد بود و هرگونه دریافت پیامک (SMS) از شماره ای دیگر و با عنوان هپی لند تخلف محسوب شده و خواهشمند است در صورت دریافت همچنین پیامی آن را به ایمیل هپی لند اطلاع دهید.

۶آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه اینترنتی هپی لند خرید کنم و سفارش من تحویل آن شخص شود؟

بله شما در حین ثبت سفارش میتوانید جلوی عبارت سفارش به آدرس دیگری ارسال شود ؟ را تیک بزنید. بدین صورت شما محدود به آدرس درج شده در حساب کاربریتان نخواهید بود .

۷ آیا می توانم در روز های تعطیل و نیمه شب نیز سفارشات خود را ثبت کنم ؟

امکان خرید در ۲۴ ساعت شبانه روز و همه روزهای تعطیل وجود دارد .

۸ آیا بعد از ثبت سفارش نیاز است برای اطمینان از درستی آن با فروشگاه اینترنتی هپی لند تماس بگیرم ؟

خیر ، بعد از ثبت سفارش تمام مراحل از طریق ایمیل و پیامک به اطلاع شما خواهد رسید و در صورت نیاز کارشناسان خدمات پس از فروش با شما تماس خواهند گرفت .

۹آیا می توانم سفارشم  را غیر اینترنتی مثلا با تلفن ثبت نمایم؟

خیر ، این فروشگاه  منحصرا جهت سفارشات اینترنتی  و جهت رفاه حال مشتریان و تسریع در امر خرید طراحی گردیده و تنها به سفارشات اینترنتی پاسخگو خواهد بود .

۱۰- برای چه میزان از خرید مبلغ ارسال رایگان خواهد بود ؟

به ازای خرید ۱۰۰ هزار تومان به بالا ، هزینه ارسال رایگان خواهد بود .

۱۱چگونه می توانم مبلغ خرید خود را پرداخت کنم؟

همه مشتریان عزیز فروشگاه مد و پوشاک shop-happyland.com  می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند مبلغ خرید خود را پرداخت نمایند .

۱۲ از کدام کارت های بانکی برای پرداخت هزینه خرید آنلاین خود می توانم استفاده کنم ؟

شما می توانید با استفاده از تمام کارت های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند، مبلغ خرید خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

۱۳ در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ آن از حسابم کم شود چکار کنم ؟

در برخی موارد در حین پرداخت آنلاین ممکن است شبکه بانکی قطع گردد یا به هر علتی پرداخت شما ناموفق باشد . در نظام بانکی به این نوع تراکنشات ناموفق گفته می شود و باید حداکثر ظرف ۷۲ ساعت توسط خود بانک رفع مغایرت گردد . در صورتی که پس از این مدت به حسابتان برنگشت  ، با بانک مورد نظر ، جهت برطرف نمودن آن مکاتبه نمایید.

۱۴ آیا امکان خرید از طریق موبایل و دستگاههای دیگر  وجود دارد؟

بله ، این سایت به تمامی دستگاهها کاملا واکنش گرا است و تمامی تلاش خود را برای کاربر پسند بودن آن خواهیم کرد.

۱۵- آیا امکان خرید از طریق اپلیکشن های موبایل وجود دارد ؟

بزودی این امکان را فراهم خواهیم کرد تا امکان خرید اینترنتی به سهولت هرچه تمامتر صورت گیرد.

۱۶ پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم چقدر طول می کشد به دستم برسد؟

زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل دریافت متفاوت و در این موضوع تعرفه زمانی پست دخیل است.

۱۷ آیا می توانم سفارش خود را بطور حضوری از طریق شعب هپی لند تحویل بگیرم؟

این فروشگاه جهت رفاه حال مشتریان برای جلوگیری از پیمودن مسیر خانه تا فروشگاه و اتلاف زمان میباشد . لذا برای حفظ این زیرساخت و ایجاد فرهنگ خرید انلاین در همه وقت و همه جا پس از ثبت سفارش در سایت ، منتظر تحویل آن در محل باشید.

۱۸ هزینه ارسال سفارش چقدر است ؟

هزینه ارسال سفارش با توجه به تعرفه پستی حساب میگردد که بزودی در این سایت اعلام می شود.

۱۹ سفارش ها چه زمانی به پست تحویل داده می شوند ؟

تمامی سفارشات  پس از طی مراحل پردازش ، در سریعترین زمان ممکن تحویل پست داده میشود و برای مشتریان ارسال میگردد.

۲۰آیا می توانم سفارشی که پست پیشتاز شده است را رهگیری کنم؟

بله، شما می توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پست شده را در آدرس زیر وارد کرده و سفارش خود را رهگیری نمایید.

http://itemtracking.post.ir/

۲۱ – خدمات پس از فروش

۲۱-۱ – تا چند روز امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟

شما ۷ روز فرصت دارید که کالای تحویل گرفته شده را بازگردانید. در صورتی که از ۷ روز بیشتر شود به هیچ عنوان امکان تحویل کالا توسط فروشگاه اینترنتی لباس هپی لند وجود ندارد.

۲۱-۲ – آیا می توان همه کالا ها را در مدت ۷ روز بازگرداند؟

خیر، برخی از کالاها نظیر لوازم آرایش، لباس های نوزاد به دلیل بهداشتی امکان تعویض یا برگشت ندارند. برای اطلاعات دقیق تر در رابطه با کالاهایی که امکان برگشت ندارند و چگونگی برگشت و شرایط استفاده از ۷ روز مهلت تعویض با بخش پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.

۲۱-۳- اگر کالایی که دریافت کرده ام با آنچه که در سایت مشاهده کردم مغایرت داشت چه اقداماتی کنم ؟

در صورتی که هرگونه مغایرتی در محصول دریافت شده مشاهده نمودید از طریق مرکز تماس ما با پشتیبانی فروشگاه در میان بگذارید .

۲۱-۴ – اگر کالایی که خریده ام ایراد، زدگی یا آسیب دیدگی داشت یا اینکه سایز آن مناسب نبود باید چه اقدامی را انجام دهم؟

در صورت مواجه با این مشکلات میتوانید با راه های ارتباطی که در صفحه تماس آمده است با کارشناسان خدمات پشتیبانی فروشگاه در تماس باشید ، آن ها شما را راهنمایی خواهند کرد.

بازگشت به بالا